La Mise En Place D’un Service Marketing – Theorique Et Pratique

L’émergence d’une nouvelle donne économique a poussé le management à mettre en place de nouvelles stratégies et parallèlement de nouveaux outils de pilotage. Ce mémoire vise à exposer les méthodes de pilotage de la performance mais n’a pas pour objectif de traiter le thème de la performance de façon globale pour toutes les catégories d’organisations. Nous nous sommes volontairement limités au cadre d’une organisation cible. Ce cas est intéressant puisqu’un certain nombre de grands groupes ont adopté cette approche pour gérer leur système d’information.