Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez UnCadeau.com, chaque produit est créé sur mesure, avec amour et précision. Parce que chaque article est personnalisé à la demande, nous nous engageons à garantir la qualité de nos créations. Voici tout ce que vous devez savoir si vous souhaitez faire une réclamation, un échange ou un retour.

1. Conditions générales de retour

Nos cadeaux sont majoritairement fabriqués à la demande. Conformément à la loi française (article L221‑28 du Code de la Consommation), les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Cependant, votre satisfaction est essentielle. Si vous rencontrez un souci avec votre commande (défaut, erreur ou produit endommagé), notre équipe fera le nécessaire pour trouver une solution adaptée : réimpression, échange ou remboursement.

2. Délai de réclamation

Vous disposez de 60 jours suivant la réception de votre commande pour signaler un problème.
Les demandes reçues après ce délai ne pourront malheureusement pas être prises en compte.

3. Produits éligibles à un retour

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit reçu différent de celui commandé (erreur de design, de texte ou de modèle).
• Article endommagé à la réception.
• Défaut de fabrication constaté à la livraison.

Les retours ne sont pas éligibles pour :

• Les produits comportant des erreurs de saisie ou des fautes d’orthographe commises par le client lors de la personnalisation.
• Les produits personnalisés conformes à la commande initiale.
• Les demandes après utilisation ou lavage de l’article.

4. Procédure de retour étape par étape

Étape 1 : Contactez-nous avant tout retour
Écrivez à : contact@uncadeau.com en précisant :

• Votre numéro de commande.
• La description du problème rencontré.
• Une photo du produit concerné.

Étape 2 : Validation et instructions
Notre équipe analysera votre demande sous 24 h à 48 h ouvrées.
Si le retour est accepté, vous recevrez par e-mail les instructions et l’adresse exacte d’expédition ainsi qu’une étiquette de retour prépayée si applicable.

Étape 3 : Traitement du retour ou remboursement

• Une fois le colis reçu, un contrôle qualité est effectué.
• En cas de défaut confirmé, un remplacement ou remboursement total (hors frais de port) est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

5. Frais de retour

Si l’erreur provient d’UnCadeau.com, nous prenons en charge les frais de retour intégralement.

• Si le client souhaite un retour pour convenance personnelle (hors défaut), les frais de renvoi sont à sa charge.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou erronés.
En cas de remplacement, un nouveau produit sera envoyé gratuitement après réception du premier colis et validation du défaut.

7. Produits endommagés pendant la livraison

Si votre colis est livré avec des dégâts visibles, refusez la livraison et contactez immédiatement le transporteur.
Pour un colis abîmé mais accepté, envoyez-nous une photo dès réception ; nous prendrons contact pour le remplacement.

8. Remboursements

Les remboursements, lorsqu’ils sont éligibles, sont effectués :

• Sous 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.
• Sur le même mode de paiement que la commande initiale.
  Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès traitement.

9. Cadeaux offerts ou commandes professionnelles

Commandes avec message cadeau ou livrées à un tiers
→ Le remboursement sera effectué au nom de l’acheteur initial.
Commandes d’entreprise / CE / associations
→ Les retours doivent être sollicités via le service dédié : entreprise@uncadeau.com

10. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :
UnCadeau.com – Service Retours
47 rue du sapin
14490 Balleroy sur Drome – France

(Cette adresse ne reçoit pas les retours sans accord préalable du service client.)

11. Recommandations pour un retour réussi

• Présentez l’article dans son emballage d’origine, propre et complet.
• Insérez une copie de votre facture ou un mot précisant votre numéro de commande.
• Utilisez un emballage solide pour éviter tout dommage durant le transport retour.

12. Contact service client

Pour toute question relative à un retour ou un échange :
📧 contact@uncadeau.com
📞 0767425600 (appel non surtaxé)
🕓 Lundi au vendredi : 9h – 17h

13. Notre engagement qualité

Chaque produit est vérifié avec soin avant expédition et passe systématiquement un contrôle qualité visuel.
En cas d’erreur, un seul objectif : vous offrir une solution rapide, juste et humaine.

UnCadeau.com – l’art d’offrir autrement, avec confiance et transparence.